Кратко о том, как мы оказываем услуги и в каком порядке возвращаем деньги
Услуги LORA AI оказываются дистанционно через сайт ai.lorart.ru и Telegram-бота @lora_ai_bot. «Доставка» как таковая отсутствует — результаты генерации (изображения, видео, аудио) предоставляются пользователю в личном кабинете и в чате с ботом сразу после завершения обработки.
Доступ к функциям сервиса осуществляется через внутреннюю валюту — токены. Пользователь приобретает пакет токенов, после чего может расходовать их на любые доступные генерации.
Если генерация занимает существенно больше времени или завершается ошибкой — токены возвращаются на баланс автоматически. Если автоматический возврат не сработал, обратитесь в поддержку.
В случае технического сбоя на стороне сервиса (ошибка нейросетевой модели, сбой провайдера, таймаут) токены возвращаются на баланс пользователя автоматически в течение нескольких минут.
Если результат генерации не соответствует ожиданиям пользователя по творческим причинам (промпт, выбор стиля и т.п.) — это не считается технической ошибкой и не подлежит автоматическому возврату. Однако вы всегда можете написать в @LoraAiSupport — рассмотрим в индивидуальном порядке.
Точность передачи внешности на генерациях напрямую зависит от качества загруженных референс-фотографий. Для наилучшего сходства используйте чёткие фото анфас при ровном освещении, где лицо полностью видно (без рук, очков, солнечных бликов и волос, закрывающих лицо). При использовании референсов, не соответствующих этим рекомендациям, точное сходство не гарантируется и его отсутствие не является основанием для возврата.
Пользователь вправе запросить возврат денежных средств за неиспользованные токены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки пакета. Возврат осуществляется на ту же карту, с которой произведена оплата, в срок до 10 банковских дней с момента поступления заявления.
Для оформления возврата отправьте на e-mail artkalmikv@yandex.ru заявление в свободной форме с указанием:
Возврат производится пропорционально неиспользованным токенам по той же цене за токен, по которой был куплен пакет. Сумма возврата не может превышать сумму платежа.
Все условия предоставления услуг закреплены в Публичной оферте. Совершая оплату, пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями оферты.